ISO 9001

Hva er ISO 9001:

ISO 9001 er en standard for en bestemt tjeneste eller et produkt .

Denne standarden er en del av settet med standarder som er utpekt ISO 9000, og kan implementeres av organisasjoner av hvilken som helst størrelse uavhengig av deres aktivitetsområde.

ISO 9001 har til hensikt å forbedre styringen av et selskap og kan brukes sammen med andre driftsstandarder, for eksempel yrkes-, miljø- og sikkerhetsstandarder.

For å få ISO-sertifisering må et selskap oppfylle visse krav, slik at de ulike fasene oppfylles på en hensiktsmessig måte. Gjennom ISO 9001 bruker et selskap standardprosesser til styrings- og kvalitetssystem.

Dette strategiske verktøyet brukes i de fleste land i verden, med mange venter på sertifisering og mer enn 1 million selskaper har implementert denne standarden.

Gjennom ISO 9001 forbedrer en organisasjon levering av kundeservice, noe som gjør det mulig å forbedre leveringsmekanismen. I tillegg er det også brukt til å måle nivået av kundetilfredshet, forbedre effektiviteten til selskapets ledelse.

Det er en brasiliansk versjon av ISO 9001, utpekt som ABNT NBR ISO 9001, som også tar sikte på å etablere konsistente standarder som øker kvaliteten på styringsprosessene. Når disse standardene implementeres og overholdes, etableres et tillitsforhold mellom selskapet og kunden. Et viktig område i ABNT NBR ISO 9001 er imidlertid at når selskapet ikke overholder standardene, må kunden gi tilbakemelding, kommunisere problemet, slik at ytelsen forbedres i fremtiden.

Se også betydningen av NBR.